Los Clientes Misteriosos, es uno de los métodos que una marca puede tener
para evaluar la calidad de atención y el proceso de la venta.

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La Secuencia de una Buena Atención y una Buena Venta
Registrar al Cliente cuando ingresa. Darle la bienvenida.
Esperar que recorra el local, que tome contacto con algún producto.
Preguntar que está buscando, necesitando, etc. Entender cual es el motivo de la compra permitirá asistir al cliente y asesorarlo en la compra. El cliente no puede registrar todos los productos que tienes en tan poco tiempo.
Invitar al cliente a que se pruebe el producto. Si no se lo ve puesto probablemente no se lo lleve. El Probador es uno de los momentos claves para ofrecer adicionales.
Generar el cierre de la venta. Una venta sin cerrar es como un cuento sin final.
Fidelizar al cliente a la marca. Pedir los datos, si te los da, es porque quiere recibir novedades, promociones, etc. o espera que se comuniquen para contar como le resulto el producto.
Y por último, Invitar al cliente a que regrese.

Lamentablemente todo esto no sucede, si no son capacitados y entrenados en su función.

Para el vendedor o el equipo de venta, saber que un cliente misterioso puede pasar por la tienda y «evaluarlos», los predispone a que tomen consciencia de saludar, de dar un buen gesto, de generar vínculo con el cliente y asesorarlos. Cumplir con la secuencia de una buena atención y una buena venta.

Sin procesos no hay resultados, sin resultados no hay objetivos alcanzados.

El cliente misterioso, puede filmar su estadía o bien realizar un informe, cualquiera de las dos variables son positivas, ya que lo mas importante para la marca es tener la información, cual es la experiencia de compra del cliente, quién compra, quién no y el motivo de la no compra? La información es el poder más valioso que cualquier empresa puede tener, ya que sobre ella se pueden decidir soluciones acertadas, sin perder tiempo ni dinero.

Fuente: Grupo Crear, Consultora Retail.