Cuando pensamos en la experiencia del cliente deberíamos reflexionar acerca del tipo de servicio que brindamos a nivel global.

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Cuando pensamos en la experiencia del cliente deberíamos reflexionar acerca del tipo de servicio que brindamos a nivel global. Pero vayamos a la práctica, y para que esto suceda se necesitan dos agentes que interactúen, El Cliente y El Vendedor/a.
El representante de nuestra marca, nuestro Vendedor/a, es nuestro aliado, es nuestra carta de presentación. Su aspecto, su actitud, y su predisposición son fundamentales a la hora de causar la primera impresión al cliente cuando éste ingresa a la tienda. Por lo cual, hay que tener en cuenta que no hay manera de que la calidad del servicio al cliente exceda la calidad de la persona que lo lleva a cabo. Ellos serán parte responsable de conducir al cliente a tener una buena experiencia de compra en el local.
Contar con un vendedor/a bien capacitado es fundamental, pero entendamos que los empleados tratarán al consumidor de la misma manera que son tratados. Ellos tomarán la actitud de su encargado/manager como ejemplo, entonces comencemos por el primer paso: salúdelos con entusiasmo, escúchelos con atención, proceda de manera transparente y pida por favor.
Ahora bien, pensemos en el cliente como individuo, comprendamos que nuestro cliente es nuestro negocio y así podremos enfocarnos en su experiencia; tal vez una serie de preguntas nos ayuden a pensarlo de ésta manera, como por ejemplo: conoce a sus clientes por su nombre de pila?, sus clientes conocen a los vendedores/as?, y así podríamos ahondar y observar qué tipo de servicio al cliente está ofreciendo. Recordemos que un servicio de excelencia deja "huellas" a los consumidores y éste es uno de los principales factores de fidelización. Hoy en día con la enorme diversidad de propuestas, premanecer y ser parte de la competencia es obtener ganancia a nivel vínculo y así provocar que el consumidor se vuelva un cliente fiel.
Hay muchas maneras de mantener a nuestro cliente cerca, la tecnología junto con las redes sociales nos pueden ampliar la vía de comunicación y disponer así de una red para informar, promocionar e investigar sobre el comprador.
Recuerde que el éxito viene de la mano del cuidado de los clientes. La percepción de cada cliente como individuo dependerá del nivel que su empresa tenga en saber más de ellos, los consumidores.

Por: Carla Vitantonio.