Este es otro elemento importante señalado por el estudio; el 72% de los consumidores encuestados consideran, en efecto, que las ofertas y las ventajas personalizadas propuestas por las marcas juegan un papel importante en la fidelización del cliente.

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Dos tercios de los consumidores dicen aceptar que las marcas registran su comportamiento de compra con el fin de personalizar las comunicaciones y las ofertas. En cambio, el 67% afirman que preferirían que las marcas concibieran sus ofertas sobre las opiniones que dan, más que a los comportamientos pasados.
No obstante, las marcas no deben perder de vista los valores tradicionales; que hacen a su especificidad y a su valor agregado: proponer productos de calidad y tener vendedores competentes. Son dos motivos esenciales susceptibles de influir positivamente sobre la percepción de la marca y por ende a la fidelización del cliente.

Fuente: Morgane Coquais. www.e-marketing.fr
Traducido por Carla Vitantonio