A medida que nos adentramos en el siglo XXI, cada vez es más avanzada y sofisticada la tecnología que hace que nuestra experiencia de compra sea más rápida, más inteligente, más informada, más interactiva. Esta tecnología no solo nos lleva a través del mundo virtual, sino que realza la experiencia del mundo físico.

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Para el visual merchandiser, este cruce entre mundos digitales y físicos supone un reto en el momento de presentar los productos en las tiendas. Los ejemplos de marcas más recientes demuestran que las instalaciones digitales con más éxito no pierden el contacto con la naturaleza táctil de los bocetos de escaparates tradicionales. Sin embargo, algunos establecimientos han eliminado completamente el "toque humano" de sus montajes, lo cual, en última instancia, puede desconectar al espectador del producto, pues lo mantiene fuera de su alcance.
La tecnología en el interior del espacio comercial se ha utilizado mucho a través de diferentes canales, pero todavía no ha sido totalmente explorada en el ámbito del visual merchandising. La finalidad última de la tecnología es simplificar la experiencia de compra y facilitar la venta. Los Epos ( o sistemas de punto de venta electrónicos), los escáneres y los códigos de barras, por ejemplo, apoyan la función de gestión y venta del producto, aunque no necesariamente realcen la experiencia del cliente.
Hoy en día el consumidor moderno es una persona tecnológicamente entendida, bien informada y conectada, que envía su opinión a través de las redes sociales y deja allí sus comentarios sobre los productos. Los periódicos, las revistas y las vallas publicitarias ya no son suficientes para mantener su atención. Estos clientes, conocedores de las tecnologías multimedia o DNA ( digital natives, ‘nativos digitales´), son capaces de pasar de un tipo de medio a otro con un simple toque, por lo tanto para la longevidad de la marca es fundamental que el cliente se sienta atraído por ella.

Fuente: S. Bailey - J. Baker