El futuro está en algunas de las innovaciones clave en ámbitos como la sostenibilidad, la tecnología y la internacionalización. Se centra en las cambiantes demandas del consumidor a través de plataformas menos tradicionales como, por ejemplo, nuevos conceptos de venta al detalle, realidad virtual y aumentada, el crecimiento del mercado y la expansión de la industria del visual merchandising.

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La venta omnicanal, la constante oferta de servicios a los consumidores a través de multicanales, ha aportado una nueva dimensión a la venta minorista moderna. Los clientes esperan conectarse a determinada marca a través de un cierto número de portales distintos, incluyendo el entorno físico. Las tecnologías digitales dominan la comunicación con el consumidor, pero la clave en la venta al detalle es la coherencia. El cliente espera ver y comprar online y probarse las prendas y comprar en la tienda; por lo tanto, el marketing para ambos entornos, físico y virtual, debe ser coherente en su ejecución para conseguir un impacto importante.
La tecnología digital es, cada vez más, un formato habitual en el entorno minorista. Los displays digitales van desde proyecciones y pantallas de ordenador y televisión a hardware virtual y 3D; todos estos medios se utilizan para presentar la imagen e información del producto en una realidad virtual o aumentada. Los medios digitales exploran técnicas de transformación e innovación en la tienda, e implican al cliente con el producto. La tecnología digital es cada vez más sofisticada, con enormes pantallas de video en las que se proyectan las últimas colecciones de la marca presentadas en las pasarelas y tecnología interactiva con la que el cliente puede fotografiarse y enviar el resultado a sus amigos por correo electrónico. Hay que recordar, sin embargo, que esta tecnología cambia y se renueva constantemente, obligando a los minoristas a no quedarse atrás.

Fuente: GG